Information Livraison
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Chez Sakura Natural Shop, nous mettons tout en œuvre pour que vos produits capillaires arrivent entre vos mains rapidement et en parfait état. Pour vous garantir une expérience fiable, nous collaborons avec une société de livraison partenaire spécialisée, assurant l’acheminement de vos colis en toute sécurité, que vous soyez à la maison ou au bureau.
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1. Livraison à domicile
C'est l'option la plus simple pour recevoir vos soins directement chez vous ou à votre bureau.
Délai : 48 h (jours ouvrés) après la confirmation de votre commande.
Remise en main propre : le livreur vous contacte par téléphone avant son passage.
En cas d'absence : si vous n'êtes pas disponible, vous pouvez reprogrammer la livraison dès le lendemain au lieu de votre choix ou demander à un tiers de réceptionner le colis pour vous. Par défaut, sans nouvelles de votre part, le colis est retourné dans nos stocks.
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2. Points de retrait
Idéal si vous ne souhaitez pas attendre le livreur et préférez récupérer votre colis à votre convenance.
Votre colis est disponible sous 24 h (jours ouvrés) dans l'un de nos points partenaires à Abidjan.
Flexibilité : vous recevez une notification dès que votre commande est prête à être récupérée.
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3. Expéditions à l'intérieur du pays
Nous expédions vos commandes vers les villes de l'intérieur (Bouaké, Yamoussoukro, San-Pedro, Korhogo, etc.) via nos partenaires de transport habituels ou par des services de messagerie sécurisés.
Délai : 72 h à 5 jours ouvrés selon la localité.
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4. Notre Service de Livraison
Une fois votre commande validée, notre équipe vous contacte (via WhatsApp ou appel) pour confirmer les détails de la livraison. Nous collaborons avec une société de livraison partenaire spécialisée pour assurer l'acheminement sécurisé de vos colis.
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5. Zones de couverture
Nous couvrons l'ensemble du territoire ivoirien :
Zone 1 (majeure partie d'Abidjan) : Cocody (Angré, Riviera 1-2-3-4, 2 Plateaux, Faya, Abatta), Yopougon, Marcory, Treichville, Plateau, Adjamé, Koumassi, Abobo, Vridi, Port-Bouët Centre, Zone 4.
Zone 2 (zones périphériques et communes éloignées) : Bingerville, Bassam, Anyama, Ebimpé, Gonzague, Anani, Abatta Village, Songon, Km17, Biabou, Bimbresso, Djorobité, N’Dotré, PK 18.
Zone 3 (villes de l'intérieur et proximité) : Bonoua, Dabou, Azaguié, Attinguié, Alépé, Bouaké, Korhogo, San-Pedro.
Offre spéciale Sakura : la livraison est GRATUITE à Abidjan (Zone 1) pour toute commande supérieure à 30 000 FCFA!
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Pourquoi nous faire confiance ?
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Sécurité garantie : chaque colis est emballé avec soin pour protéger vos produits naturels et vos accessoires.
Traçabilité : nos livreurs vous contactent par téléphone avant chaque passage pour s'assurer de votre disponibilité.
Paiement flexible : vous conservez la possibilité de régler votre commande en espèces ou par Mobile Money au moment de la réception (uniquement à Abidjan).
Note sur la livraison : les prix affichés correspondent au prix du produit seul. Les frais de livraison seront automatiquement ajoutés à votre panier avant la validation finale.
Un doute ? Une question ? Contactez notre service client au +225 01 41 22 22 31 ou par e-mail à sakuranaturalshop@gmail.com.
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Modes de paiement
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Pour vous offrir une expérience d'achat sereine et sécurisée, Sakura Natural Shop privilégie la proximité.
Paiement à la livraison (espèces) : c'est notre mode de paiement principal. Vous ne réglez votre commande qu'au moment où le livreur vous remet votre colis. C'est simple (pas besoin de carte bancaire sur le site) et sûr (vous vérifiez l'état de votre colis avant de payer). Merci de prévoir l'appoint afin de faciliter les échanges avec nos livreurs.
Paiement via Mobile Money (Orange, MTN, Moov, Wave) : vous pouvez effectuer le transfert dès la réception de votre colis devant le livreur. Les frais de retrait/transfert sont à la charge du client, sauf mention contraire. Veuillez présenter le SMS de confirmation au livreur pour validation.
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Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement
Chez Sakura Natural Shop, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider à trouver une solution.
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1. Délai de réclamation
Toute demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans un délai de 24 heures après la réception de votre colis. Passé ce délai, nous considérons que la commande est conforme et acceptée.
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2. Conditions de retour et d'échange
Pour être éligible, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- Produits cosmétiques : pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont neufs, non ouverts et avec leur scellé intact. Tout produit utilisé ou testé ne sera ni repris ni échangé.
- Accessoires : ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non portés et non lavés.
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3. Cas de produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit cassé ou si nous avons commis une erreur :
Signalez-le immédiatement au livreur ou contactez-nous via WhatsApp au +225 01 41 22 22 31 dans les 24 h avec une photo du produit concerné.
Sakura Natural Shop prendra à sa charge les frais de retour et de réexpédition pour vous fournir le bon produit ou un exemplaire neuf.
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4. Frais de retour (changement d'avis)
Si le produit est conforme mais que vous souhaitez l'échanger pour une convenance personnelle :
- Les frais de livraison pour le retour et la nouvelle expédition sont à la charge du client.
- L'échange ne pourra se faire qu'après vérification de l'état impeccable du produit retourné.
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5. Remboursements
Nous privilégions l'échange ou l'émission d'un avoir (bon d'achat) sur votre prochaine commande. Si un remboursement est accordé :
- Il sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
- Le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception et validation du retour.
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6. Comment effectuer un retour ?
C'est très simple : envoyez-nous un message WhatsApp ou un e-mail à sakuranaturalshop@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous coordonnerons avec notre partenaire de livraison pour la récupération du colis.